Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via webshop@ambiancehaarden.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd die Ambiance Haarden vermeld en alleen als daar schriftelijk akkoord voor afgegeven is door Ambiance Haarden BV.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via webshop@ambiancehaarden.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), Gas of bio ethanol haarden welke gebruikt of getest zijn. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via webshop@ambiancehaarden.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourvoorwaarden

Bevalt je aankoop toch niet helemaal en heb je het product nog niet in gebruik genomen? Bij Ambiance Haarden heb je tot 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt beslissen of je deze retourneert, of houdt. Om een bestelling retour te sturen dient een retourformulier ingevuld te worden. Aan de hand van jouw gegevens kunnen wij vervolgens je retouraanvraag behandelen en de terugbetaling (indien van toepassing) in orde maken nadat wij de producten retour hebben ontvangen. Wel rekenen wij minimaal € 75,00 retour- en handelingskosten, vanwege het feit dat met onze producten hoge handeling- en (internationale) transportkosten gemoeid gaan en wij in eerste instantie geen verzendkosten in rekening brengen. Sommige producten vallen onder uitzonderingen (denk aan maatwerk of productie op bestelling). Wij hopen dat je begrijpt dat je die niet kunt retourneren. Het retourneren van pakketten welke wel met reguliere
pakketpost verzonden kunnen worden bedraagt € 15,- en zijn op eigen kosten.
Om er zeker van te zijn dat je retour goed verwerkt zal worden, willen wij de volgende
punten verduidelijken voordat je jouw producten retourneert:

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat jouw
   retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Als klant ben je
   verantwoordelijk voor het correct terugsturen van de producten.
2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als dat je deze ontvangen hebt.
   Door het op dezelfde manier te verpakken, voorkom je onnodige schade.
3. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde retourzending zal geen
   volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken je om alle producten die je
   gekregen hebt weer terug in de doos of de daarvoor bestemde verpakking te
   stoppen. Wij kunnen je retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour
   zijn ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van je retour.
4. Heb je jouw product in gebruik genomen? Hou er dan rekening mee dat wij dit
   niet retour nemen. Ook als je zonder aan te geven het product retourneert en wij
   komen bij de controle erachter dat het product in gebruik is genomen, zullen wij
   helaas jou retour niet verwerken.
5. Zijn er producten beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en
   stuur hierbij een duidelijke foto van de beschadiging mee. Op deze manier
   kunnen wij zien dat de beschadiging niet is opgetreden tijdens de retourzending.

Zijn er producten beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en
stuur hierbij een duidelijke foto van de beschadiging mee. Op deze manier
kunnen wij zien dat de beschadiging niet is opgetreden tijdens de retourzending.

Retourformulier

Stuur dit formulier ingevuld naar onze service@ambiancehaarden.nl en fysiek mee met de retourzending.

Reden van retour:
O Defect O Dubbel geleverd
O Verkeerd artikel O Voldoet niet aan verwachting
O Transportschade O Verkeerd besteld
O Anders, namelijk:
Retourartikelen
Aantal Artikelnummer Omschrijving
Toelichting
Instructies retourneren
Terugsturen

1. Maak gebruik van de originele verpakking. Dit is om er zeker van te zijn dat je
   retourzending in goede orde bij ons retour zal komen. Jij bent verantwoordelijk  voor het correct terugsturen van de producten.
2. Verpak de retourzending op dezelfde manier als je deze ontvangen hebt. Door het op dezelfde manier te verpakken, voorkom je onnodige schade.
3. Een incomplete retourzending en/of een beschadigde retourzending zal geen
   volledige terugbetaling ontvangen. Wij verzoeken je om alle producten die je
   gekregen hebt weer terug in de doos te doen of de daarvoor bestemde verpakking. Wij kunnen je retour alleen verwerken wanneer alle onderdelen retour zijn ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij het verwerken van je retour.
4. Zijn er producten beschadigd? Stuur dan een foto van de schade toe als reactie op retour e-mail die je van ons hebt ontvangen. Retours die beschadigd zijn of sporen bevatten van gebruik zullen geen (volledige) terugbetaling ontvangen.
5. Wij nemen contact met je op na het beoordelen van de toegezonden foto’s.

 

Ambiance Haarden BV
servicedesk@ambiancehaarden.nl
Nieuwe Haagdijk 8
4811 TD Breda